王忠義:書店轉型要往“芯”里走,打造“書店+”生態圈
發布時間:2019-09-26 | 來源:
    【百道編按】實體書店轉型升級之路該往何方走,企業核心競爭力到底在哪里?浙江省新華書店集團董事長王忠義指出,實體書店的轉型升級最缺的短板是,僅停留在今天的顏值和商業的繁華。面對技術進步,書店轉型要往“芯”里走,要發展“芯”功能、“芯”路徑、“芯”愿景。
浙江省新華書店集團董事長 王忠義
    這些年全球的實體書店經歷了春夏秋冬,一直牽動著大家的心,面對困局、走出困境、理性作為、驅動向上成為了全球實體書店的主流。
從中國的實體書店來看,也呈現出“冬去春來”的樂觀景象。從外部環境客觀分析,首先是全世界崇尚閱讀的氛圍越來越濃厚,人們的文化消費需求在升級,美好生活精神層次提升需求在加強;其次,政府的有利扶持、積極倡導也是實體書店發展的重要力量,從中央到地方支持實體書店發展的力度之大,影響之廣,措施之全,前所未有,實屬難見。
    從書店自身來講,一批有情懷、有擔當的書店人抓住了機會順勢而為,從單一賣書轉向了復合化、多元化經營,走上了一條從產品到服務,從傳統的銷售模式到線上線下多元業態融合的轉型之路,打造了一店一景、一店一品、一店一韻的文化消費空間,從大城市到小縣城,從山區到海島,從社區到鄉鎮,將一個個書店連成一道道風景線,門店提升改造也帶來了實實在在的回報。
    縱觀全國,包括新華書店在內,所有書店紛紛轉型升級,老店新開換新顏,網絡書店轉戰線下,加速布局體驗店,實體書店不斷涌現出很多新業態、新服務,書店+、文化+成為了一種標配,這一切無不讓人感到我們對書業的樂觀充滿了信心和憧憬。
    但是,一個個高顏值、高藝術的網紅書店刷屏過后,真正的有效流量增加了多少?一項項多業態、高科技的服務吸引了眾多人打卡之后,有多少店家開始在為轉化率、客單量和復購率焦慮?有店無客、有客無單、有消費無互動,書店人真真切切感受到了無耐。
    實體書店轉型升級之路該往何方走,企業核心競爭力到底在哪里?實體書店的轉型升級最缺的短板是,僅停留在今天的顏值和商業的繁華,面對技術進步,書店轉型要往“芯”里走。
書店轉型發展的“芯”功能
    書店轉型發展要往“芯”里走,打造“芯”是什么過程呢?有四個關鍵詞:
    一是驅動。關于書業的驅動力有過很多理論,比如渠道為王、內容為王、讀者就是上帝,這些論述都對,但不能說一直都是對的。服務的本質要做到精準,新舊商業的差別在于“精準”。
    精準服務將是未來任何領域的基本訴求,如此看來,我們今天提倡的規模化、標準化服務客戶的要求就不再適用了。
    而書店要探討的,也不僅僅停留在為用戶提供個性化服務,而是要以用戶為中心,以新技術為手段,挖掘海量用戶數據,發現新需求,并為其提供精準服務,這才是未來書店發展的核心驅動力,而這就要求我們必須通過數字化、智能化,打造線上線下深度融合的圖書和文化消費整體解決方案,提升用戶服務力,真正實現把書店的發展融入到人們的美好生活中去。
    二是集成。傳統書店的業務是獨立的,數據是零散的,模式是隔離的,用戶畫像是不清晰的。回顧書店的OA系統等信息化管理過程,做的僅僅是把企業的組織架構、業務流程、運營模式通過軟件系統一次固化下來,而且更多是支持傳統業務的發展。未來的書店一定要通過業務集成、數據集成、模式集成、用戶集成等技術手段,將原先分離的要素集成到相關聯的統一協調的“芯片”當中去,使資源達到充分貢獻,實現高效便捷集中的管理。
    三是協同。5G時代正在朝我們走來,5G引領下的社會將是產品互聯、萬物互聯的形態,任何行業都需要開展各種類型的經濟協作,打造良好的產業生態圈,實體書店也是如此。實體書店是一個窗口,也是一個平臺,在未來它的存在或許通過書店業的努力成為人們生活中除了家庭、工作單位以外的第三空間,這就要求它要活起來、立起來,要協同所有要素相互賦能,相互對空間產生一種信任和流量。
    四是聚合。傳統書店來的最多的是用戶,最大的痛點是沒有用戶數據,或者是用戶數據割裂無法勾勒用戶全貌,未來書店必定需要精確的用戶畫像,這需要聚合用戶的交易數據、行為數據,開展用戶分析,構建洞察用戶行為,通過智能選品、銷售分析、會員優化等功能深度挖掘用戶需求,真正將讀者轉化成書店的用戶。
書店轉型發展的“芯”路徑
    傳統書店沒有互聯網基因,沒有先天遺傳優勢,要實現真正的變革必須面對現實、迎接挑戰,以自我革新的精神,從兩個層面往“芯”里走:
    一是必須轉化立場更新理念,這是前提條件。站在傳統書店的立場看書店的轉型,一定帶著傳統書店的視角和視野,也一定帶著傳統書店的慣性和思維,在原有書店面貌的基礎上進行改變,對傳統書店體系做修修補補。實體書店必須面對未來看現在,面對未來的時候,誰對未來的方向看得更準、誰對用戶的洞察力更強,誰跑得更快,誰就能贏得先機。
    今天我們大家熟悉的殘酷的事實已經證明,我們的郵政跑得不快有了順豐快遞,我們的銀行變的不快有了支付寶,無論是書店管理人員還是我們普通員工都要站在用戶的立場、站在技術的平臺,用數據化合、智能化思維更新我們自身觀念,認同書店轉型的芯片理念,明確書店發展的目標、路徑、方法,系統產業鏈聚合大數據,精準的服務用戶,驅動企業真正的變革。
    二是要升級方法論,書店轉型升級要從單純的業態服務,升級迭代到“書店+平臺”。如今,智慧終端已經開始走進尋常百姓家。今后,隨著5G的普及和應用,所有物體都能連上云端,實現互聯互通。也許不久的將來帶有超大屏幕的5G冰箱就是家庭控制的信息中心、娛樂中心,這一天的到來必將顛覆傳統書店的經營模式。
    可以想象,未來一個讀者走進書店的各種場景,不需要店員開口,顧客已經被刷臉識別,并將他引導到智能書架前,那里有最佳的交互體驗,而且是通過人與人的方式進行交流。
    這樣的一場技術變革即將來臨,我們一定要跟著風跑,接著風飛,書店轉型升級已經不能停留在單純的形象、業態、服務升級,而要像“高速路上換引擎”,迅速向“書店+平臺”迭代。
    我們為此在積極探索搭建智慧服務平臺,以客戶為中心,以大數據為支撐,以移動互聯網為入口,以智能設備為橋梁,建立四大中心,分別是大數據中心、會員中心、智能識別中心、運營中心。
    在此基礎上,書店業還應做到:一是將用戶會員化、會員社群化;二是努力做到便捷的服務功能、新體驗功能、個性化服務功能;三是努力做到知識服務供求精準對接和價值變現,重構新出版產業;四是努力做到重塑人貨場的關系,真正實現書店轉型的融合發展。
書店轉型發展的“芯”愿景
    在未來,資源的連接頻率直接決定價值創造,連接頻率越高,用戶黏性越強,創造的價值越大,書店轉型發展的質量越高。
    這不是簡單的加法遞增,而是幾何級數的裂變;這不是簡單的客流人次累加,而是由用戶帶來更廣泛、更細分的需求集聚。然后通過“書店 +”平臺,用優質的內容產品,以精準的服務,黏住用戶、細分用戶,創造需求、滿足需求,進而形成垂直多角化、資源互動化、可循環再生的“書店+”生態圈。
——來源2019年9月26日百道網
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